Première installation
Préparer l’appareil, choisir la méthode compatible et vérifier les accès avant le premier lancement.
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Centre d’aide Atlas Pro Ontv • 2026
Centre d’aide Atlas Pro Ontv : installation, réglages et dépannage en 2026
Recherchez votre appareil, votre fonction ou le symptôme observé pour ouvrir directement le bon guide Atlas Pro Ontv : Android TV, Fire TV, Samsung, LG, iPhone/iPad, Windows, Mac, code, login, réseau, buffering, écran noir, serveur, EPG, VOD, replay, audio, cache ou qualité 4K.
Aucune solution visible pour ce terme. Essayez le nom de l’appareil, le message exact ou ouvrez la page support.
Que voulez-vous résoudre ?
Commencez par le problème le plus précis. Le bon guide permet de tester uniquement la partie concernée : installation, accès, réseau, image, fonction ou appareil.
Code, login et activation
Distinguer erreur de saisie, ancien profil, code invalide et code expiré avant de réinstaller.
Ouvrir la solutionBuffering et coupures
Comparer Ethernet, Wi-Fi et qualité vidéo pour isoler les variations de réseau.
Ouvrir la solutionÉcran noir
Tester un autre contenu, le décodage, la résolution, le HDR et le cache.
Ouvrir la solutionErreur serveur
Contrôler réseau, DNS, VPN, date et heure, puis comparer un second réseau.
Ouvrir la solutionEPG, VOD et replay
Vérifier synchronisation, date, fonctions disponibles et compatibilité du lecteur.
Ouvrir la solutionQualité et débit
Valider le Full HD avant la 4K, puis contrôler HDR, débit et écrans simultanés.
Ouvrir la solutionApplication lente
Commencer par fermer l’application, vider le cache, redémarrer et libérer du stockage.
Ouvrir la solutionSupport client
Préparer le modèle, l’application, la connexion et le message exact avant de contacter l’assistance.
Ouvrir la solutionInstallation impossible
L’application ne s’installe pas, disparaît du store, se ferme au lancement ou le système refuse le fichier.
Ouvrir la solutionAudio et sous-titres
Corriger une piste audio incorrecte, une absence de son, des sous-titres manquants ou un décalage.
Ouvrir la solutionFavoris et contrôle parental
Organiser les chaînes favorites et configurer le contrôle parental sans toucher au reste du profil.
Ouvrir la solutionGuides d’installation par appareil
Les boutiques, menus, permissions, possibilités 4K et méthodes d’installation changent selon le système. Choisissez le guide correspondant au système réellement affiché sur votre téléviseur, box, mobile ou ordinateur.
| Appareil | Points couverts | Guide |
|---|---|---|
| Android TV | Google Play, stockage, permissions, réseau, Full HD/4K et dépannage. | Voir le tutoriel |
| Google TV | Google Play, profil, stockage, réseau, qualité et dépannage. | Voir le tutoriel |
| Fire TV Stick | Fire OS, alimentation, stockage, Wi-Fi/Ethernet, 4K HDR et chauffe. | Voir le tutoriel |
| Samsung Tizen | Smart Hub, Samsung Apps, réseau, 4K HDR, audio et appareil HDMI. | Voir le tutoriel |
| LG webOS | LG Content Store, région, réseau, 4K HDR, audio et box externe. | Voir le tutoriel |
| Sony Bravia | Android TV/Google TV selon le modèle, réseau, image Sony et 4K. | Voir le tutoriel |
| Android TV Box | Version Android, certification, stockage, réseau, décodage et 4K. | Voir le tutoriel |
| NVIDIA Shield | Ethernet, fréquence, décodage, audio, HDMI et 4K HDR avancée. | Voir le tutoriel |
| Formuler Z | Portail, profil, réseau, Full HD/4K, EPG et maintenance. | Voir le tutoriel |
| MAG Box | Portail, adresse MAC, Ethernet/Wi-Fi, EPG, audio et diagnostic. | Voir le tutoriel |
| iPhone / iPad | App Store, iOS/iPadOS, Wi-Fi, 4G/5G, données mobiles et AirPlay. | Voir le tutoriel |
| Windows 11 | Source vérifiée, SmartScreen, Defender, pare-feu, réseau, HDMI et 4K. | Voir le tutoriel |
| Mac Apple Silicon | macOS, application vérifiée, Wi-Fi/Ethernet, HDMI/USB-C et 4K. | Voir le tutoriel |
Trouver le bon guide Atlas Pro Ontv en moins d’une minute
Ne partez pas d’une réinstallation complète. Commencez par ce qui fonctionne encore : cela réduit immédiatement le nombre de causes possibles.
L’application ne s’installe pas
Vérifiez système, store, source, stockage et permissions. Sur Samsung Tizen, LG webOS, iOS, Windows ou Mac, n’utilisez pas une méthode prévue pour Android.
Diagnostiquer l’installationL’application s’ouvre mais l’accès est refusé
Créez un profil neuf, contrôlez les espaces et caractères, vérifiez le dernier code puis distinguez code invalide, code expiré et erreur serveur.
Vérifier la connexionLa connexion fonctionne mais la vidéo coupe
Comparez plusieurs contenus, Ethernet/Wi-Fi, Full HD/4K et un second réseau. Un écran noir demande aussi de tester HDR, décodage et sortie vidéo.
Diagnostiquer les coupuresUne seule fonction pose problème
Si le direct fonctionne, ne touchez pas à l’installation. Ouvrez le guide VOD, replay, EPG, favoris ou audio correspondant à la fonction concernée.
Voir les guides fonctionsUn appareil échoue, les autres fonctionnent
Le problème est probablement local : système, version de l’application, stockage, réseau de l’appareil, décodage ou sortie vidéo.
Choisir le guide appareilTout échoue sur plusieurs appareils et réseaux
Suivez la checklist générale : accès, serveur, date/heure, second réseau et message exact avant de multiplier les modifications.
Ouvrir la checklistDiagnostic en cinq étapes
Modifiez un seul élément à la fois. Le but est de savoir précisément si le comportement change après une mise à jour, un nouveau profil, un autre réseau ou une qualité vidéo différente.
- Identifier.
Notez le modèle, le système et l’application. - Mettre à jour.
Installez les mises à jour avant de diagnostiquer. - Vérifier les accès.
Contrôlez chaque caractère et l’ancien profil enregistré. - Tester le réseau.
Comparez Ethernet et Wi-Fi, puis fermez les usages concurrents. - Tester progressivement.
Commencez en HD avant Full HD ou 4K.
Protection des données : masquez les identifiants, les URL personnelles et les codes complets dans les captures envoyées.
Guides Atlas Pro Ontv par fonction
Lorsque l’application se connecte correctement mais qu’une fonction précise pose problème, utilisez cette entrée plutôt que de recommencer l’installation.
| Fonction | Quand ouvrir le guide | Guide |
|---|---|---|
| TV en direct | Chaînes, catégories, zapping, EPG associé et qualité de lecture. | Guide chaînes TV |
| VOD | Films ou séries absents, navigation, chargement ou lecture d’un titre. | Guide VOD |
| Replay | Programme à retrouver, fenêtre de disponibilité ou lancement impossible. | Guide replay |
| Guide TV / EPG | Horaires vides, décalés ou guide qui ne s’actualise pas. | Guide EPG |
| Favoris | Créer, organiser ou retrouver une liste de chaînes favorites. | Guide favoris |
| Audio et sous-titres | Mauvaise langue, absence de son, sous-titres manquants ou piste incorrecte. | Guide audio |
| Contrôle parental | Activer un PIN, verrouiller un accès ou ajuster la protection familiale. | Guide contrôle parental |
| Vue d’ensemble | Comparer les principales fonctions disponibles et leur usage. | Fonctionnalités Atlas Pro Ontv |
Réseau, qualité et fluidité : les tests qui évitent les faux diagnostics
Un bon test compare toujours le même contenu et la même qualité. Si vous changez simultanément réseau, résolution, lecteur et appareil, il devient impossible de savoir ce qui a réellement corrigé le problème.
1. Vérifier le débit utile
Le chiffre du forfait Internet ne suffit pas : testez la stabilité réelle près de l’appareil et évitez les téléchargements concurrents pendant le diagnostic.
Guide débit Internet2. Comparer Ethernet et Wi-Fi
Si Ethernet corrige les coupures, concentrez-vous sur la couverture Wi-Fi. Si les deux échouent de la même façon, continuez le diagnostic ailleurs.
Guide buffering3. Revenir temporairement en Full HD
Une lecture stable en Full HD mais instable en 4K oriente vers débit, décodage, HDR, écran ou sortie vidéo plutôt que vers l’accès.
Réglages 4K4. Nettoyer uniquement ce qui est nécessaire
Fermez l’application, redémarrez et libérez du stockage. Sur Android, vider le cache est moins intrusif que l’effacement des données.
Cache et fluidité5. Tester un second réseau
Un partage mobile ou un autre Wi-Fi permet de savoir si le routeur, le DNS, le VPN ou la connexion habituelle participe au problème.
Erreur serveur6. Distinguer réseau et affichage
Si le son continue avec une image noire, ou si le problème apparaît uniquement sur un écran externe, testez HDR, décodage, câble et résolution.
Diagnostic écran noirProblème, cause probable et page solution
Ouvrez le guide correspondant au message ou au comportement exact. Les symptômes ci-dessous ont des causes différentes et ne nécessitent pas tous une réinstallation.
| Problème | Cause à contrôler | Solution |
|---|---|---|
| Code ou login refusé | Saisie, profil, date, réseau ou type d’accès | Voir les étapes |
| Code invalide | Erreur de caractère, espace ou ancien profil | Voir les étapes |
| Code expiré | Validité terminée ou mauvais profil | Voir les étapes |
| Erreur serveur | Réseau, DNS, VPN, date/heure ou incident temporaire | Voir les étapes |
| Écran noir | Contenu isolé, décodage, résolution, HDR ou cache | Voir les étapes |
| Buffering | Wi-Fi variable, trafic concurrent ou qualité trop élevée | Voir les étapes |
| Installation impossible | Application, stockage, source ou système incompatible | Voir les étapes |
| Application lente | Cache, stockage, mémoire ou version ancienne | Voir les étapes |
| EPG vide ou décalé | Synchronisation, fuseau horaire, date ou actualisation | Voir les étapes |
| VOD inaccessible | Navigation, profil, réseau ou contenu indisponible | Voir les étapes |
| Replay non disponible | Programme, fenêtre disponible, date ou lecteur | Voir les étapes |
| 4K instable | Débit, Wi-Fi, écran, HDR ou décodage | Voir les étapes |
Informations à préparer avant de contacter le support
Un message précis accélère le diagnostic. Masquez le code complet, les mots de passe, les URL privées et les données personnelles, puis indiquez le modèle, la version du système, l’application, le réseau et les tests déjà réalisés.
Appareil et système
Marque, modèle exact, version du système et mises à jour installées.
Application
Nom exact, éditeur et numéro de version du lecteur utilisé.
Message et heure
Texte exact du message, heure du test et contenus concernés.
Connexion
Ethernet ou Wi-Fi, VPN éventuel et résultat sur un autre réseau.
Tests déjà effectués
Redémarrage, cache, autre contenu, autre qualité et autre appareil.
Capture protégée
Capture du message en masquant mots de passe, URL et données personnelles.
Assistance du fabricant pour le système et l’appareil
Si le problème concerne une mise à jour, le Wi-Fi, le stockage, l’App Store, Smart Hub, webOS, Windows ou macOS, l’assistance du fabricant complète les guides Atlas Pro Ontv pour la partie système.
Android TV
Configuration, applications, stockage et dépannage du système.
Assistance Google Android TVFire TV
Mise en route, réseau, applications, audio et vidéo.
Assistance Amazon Fire TVSamsung TV
Mises à jour, connectivité, applications et diagnostic TV.
Assistance Samsung TVLG TV
Manuels, logiciels et assistance produit selon le modèle.
Assistance LG FranceWindows
Mises à jour, réseau, sécurité et affichage externe.
Assistance Microsoft WindowsApple
iPhone, iPad, Apple TV et Mac : système, réseau et applications.
Assistance AppleQuestions fréquentes du centre d’aide
Réponses rapides avant d’ouvrir le guide détaillé correspondant à votre appareil ou votre symptôme.
Identifiez l’appareil et son système, installez les mises à jour disponibles, puis ouvrez le guide correspondant avant de saisir le code.
Contrôlez les espaces, les caractères proches, la date et l’heure, l’ancien profil et la validité de l’accès avant toute réinstallation.
Gardez le même contenu, comparez Ethernet et Wi-Fi, fermez les téléchargements concurrents et revenez temporairement en HD ou Full HD.
Testez un autre contenu, redémarrez le lecteur et comparez résolution, HDR, décodage, réseau et cache.
Testez un partage mobile ou un second Wi-Fi lorsque l’erreur serveur, le login ou la lecture échoue uniquement sur le réseau habituel.
Pas au début. Commencez par fermer l’application, redémarrer, vider uniquement le cache, mettre à jour et tester un autre réseau.
Saisissez le nom de l’appareil, une fonction ou le message exact. Le filtre affiche les cartes et lignes de tableau correspondant au terme.
Indiquez modèle, système, application, message exact, heure, connexion, qualité et tests déjà effectués.
Masquez le code complet, les mots de passe, les URL personnelles, les adresses e-mail et toute donnée permettant de réutiliser votre accès.
Non. Il traite les cas fréquents et aide à préparer un diagnostic. Contactez le support lorsque le problème persiste après les tests ciblés.
Les systèmes, versions d’application, réseaux, capacités de décodage et réglages vidéo diffèrent. Utilisez d’abord le guide de l’appareil en échec et comparez le même réseau et le même contenu.
Ne réinstallez pas l’application si le direct fonctionne. Ouvrez le guide de la fonction concernée et testez plusieurs contenus avant de modifier le profil.
Après avoir identifié le modèle, le système, l’application, le message exact, le réseau et les tests déjà effectués. Masquez toujours le code complet et les données personnelles.
Vous n’avez pas encore identifié la cause ?
Utilisez la checklist générale Atlas Pro Ontv, puis transmettez au support le modèle, le système, l’application, le message exact, le réseau et les tests effectués.