Première installation
Préparer l’appareil, installer le lecteur approprié et vérifier les accès avant le premier lancement.
Ouvrir la solution
Centre d’aide Atlas Pro ONTV
Centre d’aide IPTV Atlas Pro : solutions 2026
Choisissez votre appareil ou le symptôme observé pour ouvrir directement le bon guide : installation, code et login, buffering, écran noir, erreur serveur, EPG, VOD, replay, qualité 4K ou contact support.
Que voulez-vous résoudre ?
Commencez par la catégorie la plus précise. Une page ciblée évite de réinstaller l’application ou de réinitialiser l’appareil inutilement.
Code, login et activation
Résoudre les erreurs de saisie, de profil, de code invalide ou expiré.
Ouvrir la solutionBuffering et coupures
Comparer Ethernet et Wi-Fi, réduire la qualité et fermer les usages réseau concurrents.
Ouvrir la solutionÉcran noir et serveur
Tester un autre contenu, redémarrer l’application et ouvrir le guide du symptôme exact.
Ouvrir la solutionEPG, VOD et replay
Vérifier la synchronisation, la compatibilité du lecteur et les données chargées.
Ouvrir la solutionSupport client
Préparer le modèle, l’application, la connexion et le message exact avant de contacter l’assistance.
Ouvrir la solutionGuides d’installation par appareil
Les boutiques, menus et réglages varient selon le système. Utilisez le guide correspondant au modèle réellement utilisé.
| Appareil | Points couverts | Guide |
|---|---|---|
| Android TV | Google Play, stockage, télécommande et réseau. | Voir le tutoriel |
| Fire TV Stick | Installation, autorisations, stockage et Wi-Fi. | Voir le tutoriel |
| Samsung Tizen | Smart Hub, application disponible et connexion. | Voir le tutoriel |
| LG webOS | LG Content Store, lecteur compatible et accès. | Voir le tutoriel |
| iPhone / iPad | App Store, Wi-Fi et lecture mobile. | Voir le tutoriel |
| Windows 11 | Installation sécurisée, pare-feu et écran externe. | Voir le tutoriel |
| Mac Apple Silicon | macOS, lecteur, audio et écran externe. | Voir le tutoriel |
Diagnostic en cinq étapes
Modifiez un seul élément à la fois afin d’identifier la cause réelle.
- Identifier.
Notez le modèle, le système et l’application. - Mettre à jour.
Installez les mises à jour avant de diagnostiquer. - Vérifier les accès.
Contrôlez chaque caractère et l’ancien profil enregistré. - Tester le réseau.
Comparez Ethernet et Wi-Fi, puis fermez les usages concurrents. - Tester progressivement.
Commencez en HD avant Full HD ou 4K.
Protection des données : masquez les identifiants, les URL personnelles et les codes complets dans les captures envoyées.
Problème, cause probable et page solution
Ouvrez le guide correspondant au message ou au comportement observé.
| Problème | Cause à contrôler | Solution |
|---|---|---|
| Code invalide | Erreur de caractère, espace ou ancien profil | Voir les étapes |
| Code expiré | Validité terminée ou mauvais compte | Voir les étapes |
| Erreur serveur | Réseau, DNS, VPN, date/heure ou indisponibilité temporaire | Voir les étapes |
| Écran noir | Contenu isolé, décodage, qualité ou cache | Voir les étapes |
| Buffering | Wi-Fi variable, trafic concurrent ou qualité trop élevée | Voir les étapes |
| Installation impossible | Application, stockage ou système incompatible | Voir les étapes |
| Application lente | Cache ou espace disponible insuffisant | Voir les étapes |
| EPG vide | Synchronisation, source du guide ou fuseau horaire | Voir les étapes |
Informations à préparer avant de contacter le support
Appareil et système
Marque, modèle exact, version du système et mises à jour installées.
Application
Nom exact, éditeur et numéro de version du lecteur utilisé.
Message et heure
Texte exact du message, heure du test et contenus concernés.
Connexion
Ethernet ou Wi-Fi, VPN éventuel et résultat sur un autre réseau.
Tests déjà effectués
Redémarrage, cache, autre contenu, autre qualité et autre appareil.
Capture protégée
Capture du message en masquant mots de passe, URL et données personnelles.
Références techniques officielles par plateforme
Pour un problème lié au système, au Wi-Fi, au stockage ou à une mise à jour, consultez aussi l’assistance du fabricant de l’appareil.
Android TV
Configuration, applications, stockage et dépannage du système.
Assistance Google Android TVFire TV
Mise en route, réseau, applications, audio et vidéo.
Assistance Amazon Fire TVSamsung TV
Mises à jour, connectivité, applications et diagnostic TV.
Assistance Samsung TVLG TV
Manuels, logiciels et assistance produit selon le modèle.
Assistance LG FranceWindows
Mises à jour, réseau, sécurité et affichage externe.
Assistance Microsoft WindowsApple
iPhone, iPad, Apple TV et Mac : système, réseau et applications.
Assistance AppleQuestions fréquentes
Où commencer lors d’une première installation ?
Identifiez l’appareil, mettez-le à jour, puis ouvrez le guide d’installation correspondant à son système.
Que faire si le code ou le login est refusé ?
Contrôlez les espaces, caractères, date et heure, profil enregistré et validité de l’accès avant de réinstaller.
Comment réduire le buffering ?
Testez Ethernet, fermez les téléchargements concurrents et revenez en HD pour déterminer si la qualité demandée est en cause.
Que vérifier pour un écran noir ?
Testez un autre contenu, redémarrez le lecteur et contrôlez réseau, cache, décodage et qualité vidéo.
Qu’envoyer au support ?
Le modèle, l’application, le message exact, l’heure, la connexion et la liste des tests déjà réalisés.
Le centre d’aide remplace-t-il le support ?
Non. Il traite les cas fréquents. Contactez le support lorsque le problème persiste après les vérifications ciblées.
Le problème persiste ?
Envoyez une demande structurée avec le modèle, l’application, le message exact et les tests déjà effectués, sans divulguer vos accès complets.