Organiser vos codes et accompagner chaque client
Un suivi simple facilite les commandes suivantes et les réponses après une vente. Pour chaque lot, conservez la quantité reçue, la référence d’achat et les conditions de validité. Pour chaque remise, notez la formule convenue et l’état de l’activation. Évitez d’associer plusieurs fois le même accès à des clients différents.
Suivi des lots et des activations| Étape | Informations utiles | Résultat recherché |
| Réception du lot | Référence, quantité, date et validité confirmée | Identifier les codes disponibles |
| Attribution au client | Référence de vente, offre et appareil concerné | Retrouver l’accès remis sans ambiguïté |
| Activation | État de la connexion et date de fin communiquée | Vérifier la première utilisation |
| Demande d’aide | Appareil, application, message exact et essais réalisés | Préparer une réponse ciblée |
| Réassort | Stock disponible et demandes déjà identifiées | Choisir le prochain volume |
Gardez les codes dans un espace dont l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin. Pour demander une aide technique, utilisez une capture masquant les informations de connexion. Une référence de commande, le modèle et le message d’erreur permettent souvent de commencer le diagnostic sans exposer l’accès dans un échange collectif.
Clarifier le relais entre votre client et l’assistance
Définissez votre rôle avant les premières ventes : aide à la saisie, orientation vers un guide, collecte du message d’erreur ou transmission d’un incident. Faites préciser le canal de contact et les informations attendues lorsque votre vérification ne suffit pas. Cette organisation vous évite de redemander plusieurs fois les mêmes éléments au client.
Si un code semble non conforme, conservez sa référence dans le lot et le détail du problème. Les conditions de traitement, de remplacement ou d’avoir sont à confirmer avec le fournisseur ; ne promettez pas une solution automatique avant de connaître la procédure convenue.