Checklist dépannage

Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas : la checklist pour trouver la cause

Cette page répond à une seule intention : vous aider à diagnostiquer pourquoi Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas et appliquer la bonne solution sans réinstaller au hasard. Le problème peut venir du code, du login, d’une erreur serveur, du réseau, du cache, d’un écran noir, du buffering, d’une installation incomplète ou d’un appareil mal configuré. Atlas Pro ONTV est présenté comme un service IPTV légal sous licence.

Commencer la checklist Support
Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas : dépannage sur télévision, box, ordinateur et mobile
Illustration Atlas Pro ONTV sur plusieurs appareils
Diagnostic express

Quelle panne avez-vous exactement ?

Avant de vider le cache ou de réinstaller, identifiez le symptôme. C’est ce qui permet de choisir la bonne page de dépannage.

Login impossible

Le code ne passe pas, l’accès refuse la connexion ou l’application reste bloquée à l’activation.

Guide login

Code invalide ou expiré

Un espace, un ancien profil, un code remplacé ou un accès terminé peut bloquer le service.

Code invalide

Erreur connexion serveur

Le service ne charge pas, les listes restent vides ou l’application affiche une erreur serveur.

Erreur serveur

Écran noir

L’application s’ouvre mais la vidéo reste noire, avec ou sans son.

Écran noir

Buffering ou coupures

Le direct démarre mais coupe, charge, freeze ou devient instable.

Guide buffering

Installation impossible

L’application ne s’installe pas, ne s’ouvre pas ou plante juste après l’installation.

Installation
Checklist 10 minutes

Les vérifications à faire dans le bon ordre

Cette checklist évite les manipulations inutiles. Faites un seul changement à la fois, puis testez à nouveau.

Checklist Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas sur appareils compatibles

1. Tester plusieurs contenus

Essayez deux chaînes, une VOD, le replay ou l’EPG. Si un seul contenu bloque, ne réinstallez pas tout.

2. Tester un autre réseau

Comparez Wi-Fi, Ethernet et partage mobile. Si le partage mobile fonctionne, le réseau local est probablement en cause.

3. Vérifier code et login

Retirez les espaces, vérifiez l’expiration, supprimez l’ancien profil et reconnectez un seul appareil.

Guide login

4. Redémarrer proprement

Fermez l’application, redémarrez la TV ou la box, puis débranchez 30 secondes si l’appareil reste bloqué.

5. Vider le cache

Sur Android TV ou Fire TV, un cache saturé peut provoquer login bloqué, listes vides, écran noir ou lenteur.

Vider le cache

6. Baisser la qualité

Testez une chaîne SD ou HD avant la 4K pour distinguer problème de login et problème de débit.

Réglages qualité
Symptôme → solution

Trouver la cause selon le symptôme

Ce tableau vous aide à choisir le bon correctif sans multiplier les essais.

Symptôme Cause probable Action recommandée
Le code ne passe pas Code mal copié, expiré, invalide ou ancien profil Nettoyer le code, vérifier expiration, supprimer ancien profil
L’application ne charge rien Erreur serveur, réseau, DNS, VPN ou cache Tester partage mobile, couper VPN/DNS, vider cache
Une seule chaîne ne marche pas Flux temporaire ou contenu indisponible Tester d’autres chaînes et réessayer plus tard
Toutes les chaînes coupent Wi-Fi faible, débit instable ou qualité trop haute Baisser la qualité, tester Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz
Écran noir avec son Décodage vidéo, HDR, 4K ou lecteur Baisser qualité, désactiver HDR, tester autre appareil
Fonctionne en 4G mais pas en Wi-Fi Routeur, DNS, FAI, VPN ou filtrage réseau Redémarrer routeur, couper DNS privé, tester Ethernet
VOD ou replay ne charge pas Cache, disponibilité du contenu ou réseau Tester direct, autre VOD, cache et réseau
L’application plante Stockage, installation incomplète ou version obsolète Mettre à jour, libérer stockage, réinstaller proprement
Selon la fonction

Vérifier la partie qui ne fonctionne pas

Si le direct fonctionne mais pas la VOD, ou si l’EPG fonctionne mais pas le replay, le problème est ciblé. Utilisez le guide correspondant.

Dépannage Atlas Pro ONTV par fonctionnalité

Direct TV

Si seules les chaînes en direct posent problème, vérifiez réseau, qualité, favoris et flux.

Chaînes TV

VOD

Si la VOD ne s’ouvre pas, testez une chaîne en direct, un autre contenu et le cache.

Guide VOD

Replay

Le replay peut dépendre de la disponibilité du programme et de la chaîne concernée.

Guide replay

EPG

Si le guide TV est vide ou décalé, vérifiez date, heure, cache et synchronisation.

Guide EPG
Selon l’appareil

Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas sur votre appareil

Les corrections ne sont pas les mêmes sur Smart TV, Android TV, Fire TV, iPhone, iPad, Windows ou Mac.

TV LG webOS

Redémarrage électrique, mise à jour webOS, test réseau et relance de l’application.

Guide LG

iPhone et iPad

Testez Wi-Fi puis réseau mobile, désactivez VPN et supprimez l’ancien profil si besoin.

Guide iOS

Windows 11

Vérifiez pare-feu, antivirus, DNS, VPN, lecteur et connexion réseau.

Guide Windows

Mac

Vérifiez application, réseau, VPN, date/heure et autorisations éventuelles.

Guide Mac
Priorités

Avant de contacter le support : les 5 tests utiles

Ces tests donnent au support les informations nécessaires pour distinguer un problème de code, d’appareil, de réseau ou de contenu.

1. Tester partage mobile

Si le partage mobile fonctionne, le problème vient probablement du Wi-Fi, du routeur ou du fournisseur d’accès.

2. Tester un autre appareil

Si un seul appareil bloque, concentrez-vous sur son cache, sa mise à jour, son stockage ou son application.

3. Couper VPN et DNS privé

Certains VPN, DNS privés, proxy ou filtres réseau peuvent bloquer la connexion au service.

4. Vérifier date et heure

Activez la date et l’heure automatiques sur la TV, la box, le téléphone ou l’ordinateur.

5. Faire une capture

Capturez le message exact : code invalide, serveur, écran noir, application bloquée ou erreur de lecture.

6. Envoyer un diagnostic complet

Indiquez appareil, réseau, message exact, heure du test, VPN/DNS et contenus testés.

Support
Support

Message à envoyer si Atlas Pro ONTV ne fonctionne toujours pas

Un message précis permet d’obtenir une réponse plus rapide. Utilisez cette structure pour éviter les allers-retours.

Informations à fournir

Appareil, application utilisée, message exact, réseau Wi-Fi/4G/Ethernet, VPN/DNS activé ou non, contenu testé et heure du test.

Tests déjà faits

Précisez si vous avez testé un autre réseau, un autre appareil, plusieurs chaînes, la VOD, le replay et le cache.

Capture d’écran

Une capture permet de distinguer une erreur de code, serveur, écran noir, buffering ou application bloquée.

Le problème persiste après la checklist ?

Contactez le support avec votre diagnostic complet pour une vérification précise.

Contacter le support Demander un essai
Questions fréquentes

FAQ Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas

Les réponses utiles pour diagnostiquer rapidement les pannes les plus fréquentes.

Les causes fréquentes sont un code expiré ou invalide, un problème de login, un réseau instable, un VPN ou DNS privé, un cache bloqué, une erreur serveur, un écran noir, du buffering ou une application mal installée.

Identifiez le symptôme exact, testez un autre réseau, redémarrez l’appareil, vérifiez le code, puis videz le cache si vous utilisez Android TV ou Fire TV.

Si le service fonctionne en partage mobile mais pas en Wi-Fi, le problème vient souvent du routeur, du Wi-Fi, du FAI, d’un DNS privé, d’un VPN ou d’un filtrage réseau.

Pas tout de suite. Testez d’abord réseau, code, cache, autre contenu et autre appareil. Réinstallez seulement si l’application plante, ne s’ouvre pas ou reste corrompue après redémarrage.

Contactez le support si le problème continue après test réseau, vérification du code, redémarrage, cache vidé et test sur plusieurs contenus.

Besoin d’aide pour faire le diagnostic ?

Le support peut vérifier le code, l’appareil, le réseau, le serveur, le cache, l’écran noir ou le buffering.

Contacter le support

Résoudre rapidement Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas

Suivez la checklist, testez réseau, code, cache, appareil et contenu. Si le problème continue, envoyez un diagnostic précis au support.

Support Voir les offres
Service légal sous licence
Checklist dépannage
Support client