Préparez l’appareil, le message exact, la connexion et les tests déjà effectués.
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Support Atlas Pro : aide et solutions 2026
Contactez l’assistance ou ouvrez directement la page correspondant à votre problème : installation, code et login, buffering, écran noir, erreur serveur, EPG, qualité vidéo ou compatibilité de l’appareil.
Choisir le bon canal de contact
Utilisez WhatsApp pour une demande courte et structurée. L’email convient mieux à une description longue ou à plusieurs captures protégées. Le centre d’aide permet souvent de résoudre le problème avant d’envoyer un message.
Utile pour expliquer le contexte, l’historique et joindre des captures masquant les accès.
support@atlaspro-officiel.proCentre d’aide
Consultez les guides classés par appareil et symptôme avant une réinstallation complète.
Ouvrir le centre d’aideRésoudre le problème avant de contacter le support
Ouvrez le guide correspondant au message ou au comportement observé.
| Problème | Premier contrôle | Page solution |
|---|---|---|
| Première installation | Identifier l’appareil, le système et l’application. | Guide d’installation |
| Code ou login refusé | Contrôler les espaces, caractères, date/heure et ancien profil. | Guide login et connexion |
| Code invalide | Vérifier la copie, la validité et le compte associé. | Solutions code invalide |
| Code expiré | Comparer la date de validité et le profil utilisé. | Guide code expiré |
| Buffering ou coupures | Tester Ethernet, fermer les usages concurrents et réduire la qualité. | Guide anti-buffering |
| Écran noir | Tester un autre contenu, redémarrer le lecteur et vérifier réseau, cache et qualité. | Solutions écran noir |
| Erreur serveur | Vérifier réseau, date/heure, VPN ou DNS personnalisé, puis tester un autre réseau. | Guide erreur serveur |
| EPG vide | Attendre la synchronisation et vérifier le fuseau horaire. | Guide EPG |
Préparer une demande support complète
Copiez ces informations dans votre message pour limiter les échanges inutiles.
- Appareil.
Marque, modèle exact et version du système. - Application.
Nom exact, éditeur et numéro de version. - Symptôme.
Message exact, heure et contenus concernés. - Connexion.
Ethernet ou Wi-Fi, VPN éventuel et autre réseau testé. - Tests.
Redémarrage, cache, autre qualité ou autre appareil.
Avant d’envoyer une capture : masquez le mot de passe,
l’URL complète, le code d’accès et toute donnée bancaire ou personnelle.
Aide à l’installation par appareil
Les boutiques, menus et réglages diffèrent selon le système utilisé.
Téléviseurs et boîtiers
Mobiles et ordinateurs
Guide général
Commencez ici lorsque vous ne connaissez pas encore le système ou l’application à utiliser.
Guide d’installation Atlas ProSécurité et confidentialité pendant le support
À transmettre
Modèle, application, version, message exact, heure, connexion et tests réalisés.
À masquer
Mots de passe, URL personnelles, codes complets, informations bancaires et données d’identité inutiles.
À éviter
Logiciels de contrôle à distance inconnus, installateurs non vérifiés et désactivation des protections de l’appareil.
Assistance officielle des fabricants
Pour un problème de mise à jour, de Wi-Fi, de stockage ou d’affichage, consultez également la documentation du fabricant de l’appareil.
Android TV
Assistance Google Android TVFire TV
Assistance Amazon Fire TVSamsung TV
Assistance Samsung TVLG TV
Assistance LG FranceWindows
Assistance Microsoft WindowsApple
Assistance AppleQuestions fréquentes sur le support
Comment contacter le support Atlas Pro ?
Utilisez le bouton WhatsApp ou l’adresse support@atlaspro-officiel.pro, puis indiquez l’appareil, l’application et le message exact.
Quelles informations accélèrent le diagnostic ?
Le modèle, la version du système, le lecteur, l’heure, la connexion et les tests déjà effectués.
Une capture d’écran est-elle utile ?
Oui lorsqu’elle montre le message ou l’étape bloquée, à condition de masquer les accès et données personnelles.
Faut-il réinstaller avant de contacter le support ?
Pas nécessairement. Commencez par le guide correspondant au symptôme afin d’éviter de supprimer le profil et les réglages.
Le support peut-il aider pour l’installation ?
La page d’installation propose les guides par appareil ; le support peut ensuite examiner un blocage précis.
La page support remplace-t-elle le centre d’aide ?
Non. Le centre d’aide regroupe les procédures détaillées ; cette page organise le contact et les informations à transmettre.
Votre demande est prête ?
Envoyez le modèle, l’application, le message exact et les tests déjà effectués, sans divulguer vos accès complets.