Politique de Remboursement Atlas Pro ONTV garantie 30 jours

Notre objectif est simple : offrir une expérience claire avant et après l’achat. Si votre abonnement Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas correctement malgré les vérifications recommandées, vous pouvez contacter le support afin d’obtenir une assistance ou, lorsque les conditions sont réunies, demander un remboursement.

1. Garantie satisfait ou remboursé

La garantie est prévue pour aider les clients qui rencontrent une difficulté réelle après activation. Le délai de référence commence à la date d’activation ou de livraison des accès, selon les informations communiquées dans votre confirmation.

• 0 à 15 jours : demande étudiée en priorité, avec remboursement possible après vérification.
• 15 à 30 jours : demande possible si un problème technique ou une incompatibilité est confirmé(e) par le support.
• Après 30 jours : la demande n’est généralement plus éligible.

2. Cas généralement éligibles

Une demande peut être étudiée favorablement lorsque le problème ne peut pas être résolu malgré les étapes de diagnostic.

• Problème technique persistant après assistance du support.
• Incompatibilité confirmée avec votre appareil principal.
• Erreur d’activation impossible à corriger après vérification des accès.
• Service non utilisable malgré une connexion stable et un appareil compatible.

3. Procédure de demande

Pour éviter les allers-retours, envoyez une demande complète au support. Une demande incomplète peut ralentir le traitement.

1. Contactez le support via la page Support ou par email.
2. Indiquez l’email utilisé lors de l’achat et, si disponible, le numéro de commande.
3. Précisez la date d’activation et l’offre concernée.
4. Décrivez le problème : appareil utilisé, application/lecteur, type de réseau, message d’erreur.
5. Ajoutez les tests déjà effectués : redémarrage, autre réseau, hotspot, autre appareil, VPN/DNS désactivés.

4. Délais de traitement et réception

Après réception des informations complètes, l’analyse est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables. Si la demande est approuvée, le délai bancaire dépend du moyen de paiement.

5. Cas d’exclusion

Certaines situations peuvent rendre la demande non éligible, notamment lorsque le problème ne vient pas du service ou lorsque les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.

• Demande effectuée après le délai de 30 jours.
• Partage non autorisé des accès, revente, usage abusif ou tentative de contournement.
• Refus de réaliser les tests nécessaires demandés par le support.
• Problème causé par une connexion Internet insuffisante, un Wi-Fi instable, un VPN/DNS privé ou un appareil non compatible.
• Compte suspendu pour non-respect des Conditions d’Utilisation.

6. Avant de demander un remboursement

Dans de nombreux cas, un problème apparent peut être corrigé rapidement : mauvais réglage réseau, application inadaptée, cache saturé, code mal saisi, VPN actif ou appareil mal configuré.

• Vérifier la connexion / login
• Résoudre un code invalide
• Corriger une erreur connexion serveur
• Résoudre un écran noir

FAQ – Remboursement Atlas Pro ONTV

Puis-je demander un remboursement Atlas Pro ONTV ?

Oui, une demande peut être faite dans les 30 jours suivant l’activation, sous réserve d’éligibilité et de vérification par le support.

Quels sont les cas généralement éligibles au remboursement ?

Un problème technique persistant, une incompatibilité vérifiée ou une erreur d’activation non résolue peuvent être étudiés.

Comment demander un remboursement ?

Contactez le support avec votre email d’achat, votre numéro de commande si disponible, la date d’activation et une description précise du problème.

Quels sont les délais de traitement ?

L’analyse prend généralement 24 à 48 heures ouvrables après réception des informations complètes. Le délai bancaire dépend ensuite du moyen de paiement.

Quels cas peuvent être refusés ?

Les demandes après 30 jours, l’usage abusif, le partage non autorisé, la violation des conditions ou un problème lié au réseau personnel peuvent être refusés.